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“北京燃气”app如何造福580万用户?你最关心的6个问题在这~-凯发网

作者:管理员 来源: 日期:2017-4-26 23:03:19 人气:61 评论: 标签:
近日,一则“北京燃气手机app(以下简称‘app’)正式上线:市民足不出户即可购气”的新闻引发关注,据了解,北京燃气集团此举旨在为数百万用户提供更加便捷安全的用气服务。

消息一出

多位网友结合自身情况对该新闻留言。

小千就网友关心的问题

采访了北京燃气集团销售服务部相关负责人。

看看大家关心的都是什么吧

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“北京燃气”app的服务对象是哪些?

北京燃气:

“北京燃气”app服务面向北京燃气供应的580万民用户,不面向工商类用户。燃气用户按结算方式不同有预付费和后付费两种方式。预付费就是ic卡表用户(北京银行购气)和cpu卡表用户(建设银行或农商银行购气),后付费是三个月查一次的普表用户。这些用户都可享受app燃气报修、用气量查询等服务,但线上缴费功能有所区别,目前只有cpu卡表用户和普表用户可支持在线缴费。由于ic卡表的保密性和安全性较低,市场上这种型号的卡表已经开始被淘汰了,我们已经积极安排待陆续将ic卡表更换为cpu 卡表,待更换结束即可实现通过“北京燃气”app在线购气。


ic卡表用户何时能更换燃气表?

北京燃气:

从去年开始,北京燃气集团按照每年20万户左右的速率为ic卡表用户免费更换cpu表。如果小区用户要进行燃气表更换的话,会提前在小区贴通知,我们96777服务热线也会将换表计划进行备案,用户看到通知后可以通过拨打热线的方式来辨别真伪。未来,用户也许可以通过“北京燃气”app来查询我们近期的换表计划。


相比其他缴费渠道,“北京燃气”app有哪些优势或亮点?

北京燃气:

首先,“北京燃气”app能够让我们及时了解用户报修、巡检等服务需求,做好安全保障。其次是满足市民“足不出户的线上缴费”需求,这是北京燃气服务的一个新突破。之前用户只能在指定网点去购气,现在有了“北京燃气”app,不仅实现了线上缴费功能,还可通过app查询自己家的用气情况。此外,app上还开设了“燃气商城”一栏,能为用户提供安全的燃气设施和燃气安全装置。对于我们而言,安全服务是一个新的尝试,目前正在探索当中。


用户如何正确使用“北京燃气”app?

北京燃气:

第一步:下载“北京燃气”app,输入手机号进行注册;

第二步:获取自家的燃气户号,然后与app进行绑定。(后付费用户可通过缴费通知单查询,预付费用户可通过购气凭证查询);

第三步,绑定好以后,ic卡表、cpu卡表、普表这三类用户都可以通过app进行燃气报修、预约巡检等服务。

对于购气缴费服务,普表用户只需在“北京燃气”app上进行注册绑定,然后通过微信或支付宝这两种付款形式来缴费。如果用户错过查表的周期,也可以到app上进行报数,形成账单以后即可缴费。

而cpu卡表用户因为燃气卡充值的气量是通过nfc形式写录的,所以需要到北京燃气更换一张具有nfc功能和燃气卡双界面芯片的燃气卡。然后在“北京燃气”app上注册、绑定一个和我们系统相关联的燃气户号,就可以使用nfc功能双界面燃气卡通过具有nfc功能的手机在app上购气。

值得注意的是,一般是安卓手机具有nfc功能,苹果手机因为该功能未对中国市场开放,所以尚不能用“北京燃气”app购气。接下来,我们将通过技术、设备等方面的调研来解决这个问题。


“北京燃气”哪些网点可以更换nfc双界面燃气卡?

北京燃气:

关于“在哪些网点可以更换燃气卡”的具体信息,用户可以在“北京燃气”app凯发网络平台首页的头条新闻中查询。


“北京燃气”app的用户使用情况如何?下一步有何发展计划?

北京燃气:

目前手机完成“北京燃气”app注册的用户已超过4万个,提供用户号和北京燃气客服系统进行绑定的用户超过2万个。我们正在对app 1.0系统用户的需求和建议进行搜集整理,完善app 服务功能的2.0系统设计,并尽快上线。

本文网址:http://www.gascng01.com/hangyedongtai/271.html
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